作為一名南京印刷廠的工作人員，我覺得當客戶有業務需要時，讓客戶的需求得到滿意的結果，才能在日趨竟爭激烈的印刷業處于不敗之地。
   很多南京印刷企業在服務方面做的都不夠好，口號喊的很大，但真正能做到的沒有幾家。在一些購物場所，我們還經常可以看到墻上的“顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等等口號，但再看一看營業人員那冷若冰霜而沒有一絲笑意的臉，我們就感覺那種服務意識或水平，跟當前的有些南京印刷服務人員并沒有太大的差異。因此，現在企業通過服務策略，來提高客戶的滿意度，借此獲得長期的發展。

   南京印刷業擁有的設備都大同小異，技術、價格也都類似，那么如何在眾多的印刷企業中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務態度，因為良好的服務才是留住客戶的關鍵。
   當客戶指責服務人員服務水平不好的時候，很多服務人員都有這樣的想法，并不是自己的服務不好，而是客戶沒有表達清楚他們希望得到的服務是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨。客戶不說自己可以主動去問，很多時候溝通是解決問題最好的辦法。對于南京印刷企業的一些服務人員更是如此，在為客戶提供服務之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務。
   有些客戶說他們曾經滿懷希望的給南京印刷公司打電話，結果卻大失所望，他們的問題并沒有得到解決，更離譜的是根本不理解服務人員在說些什么。

   目前，南京頂點印務公司他們做的就很好，他們根據客戶的需求安排不同的服務人員來解決客戶的問題，不同的客戶由不同的人來負責，他們認為，他們要做的就是留住好客戶，提供良好的客戶服務才是他們脫穎而出的關鍵。只有擁有了良好的口碑，才可以吸引更多的客戶。所以，無論客戶大小，無論他們的問題是什么，服務人員都應該展現出最好的服務態度，只有好的服務，才能留住現有客戶吸引潛在客戶。